형편없는 서비스, 끔찍한 경험이었습니다.

안녕하세요, 타오목후엉 1 마사지샵입니다. 어제 오후, 귀점에서 매우 불만족스러운 경험을 했습니다. 음력 첫날, 편안하게 휴식을 취하고 싶어 마사지를 받으러 갔는데 오히려 스트레스만 더 쌓였습니다. 40만 VND가 넘는 콤보 서비스를 이용했는데, 처음부터 팁에 대한 안내가 있었다면 아무 문제 없었을 것입니다. 하지만 그런 안내는 전혀 없었습니다. 상담 후, 상담사가 팁을 요구하며 이렇게 말했습니다. "죄송하지만, 이런 말투와 태도가 정말 불쾌했습니다. 팁은 자발적인 것이지, 고객이 '반드시' 내야 하는 금액이 아닙니다. 만약 팁을 의무적으로 줘야 한다면, 메뉴/가격표에 처음부터 명확하게 명시해야지, 상담이 끝난 후에 요구하는 것은 옳지 않습니다." 그리고 그 불편한 상황을 빨리 끝내기 위해, 저는 지갑에 남은 현금을 모두 써서 그 불편함에 대한 보상으로 팁을 줘야 했습니다. 정말 어이가 없었습니다. 저는 휴식을 취하려고 돈을 냈는데, 처음부터 명확하게 안내되지도 않았던 추가 비용을 지불해야 했고, 게다가 "고객은 반드시 팁을 줘야 합니다"라는 말까지 들어야 했습니다. 고객이 기꺼이 팁을 주기를 바란다면, 최소한 직원들의 기술과 서비스 태도부터 개선해야 합니다. 귀사는 직원들의 서비스 태도, 특히 고객과의 소통 및 태도를 재고해야 합니다. 서비스의 질은 단순히 기술적인 능력에만 달려 있는 것이 아닙니다. 이건 단순히 서비스 경험의 문제가 아니라, 직원의 태도와 고객 존중의 문제이기도 합니다. 게다가, 저는 돈과 시간을 들여 편히 쉬려고 왔는데, 시술을 받는 동안 직원들이 다른 고객에 대해 험담하는 걸 들어야 했습니다. 정말 이해가 안 됩니다. 왜 고객은 돈을 내고 편히 쉬려고 온 시간에 그런 이야기를 들어야 하는 걸까요? 직원들이 제 앞에서 다른 고객에 대해 그렇게 거리낌 없이 이야기한다면, 제가 나가고 나면 저에 대해서는 또 무슨 이야기를 할까요? 이건 단순히 서비스 경험의 문제가 아니라, 전문가로서의 윤리와 고객 존중의 문제입니다. 저는 이번 서비스에 완전히 불만족했습니다. 부적절한 방식으로 팁을 요구받은 것부터 직원들의 태도, 시술 내내 딴소리를 들어야 했던 것까지, 모든 것이 너무나 불쾌한 경험이었습니다. 저는 편안하게 쉬려고 시술을 받으러 갔는데, 불편함만 남았습니다. 이런 경험 때문에 다시는 이곳에 오지 않을 것 같습니다. 이런 끔찍한 경험은 제가 다시는 이곳에 오지 않게 만들기에 충분합니다.

사우나와 샤워 시설 이용에 어려움을 느끼는 신규 이용객들을 안내하고 도와줄 직원이 더 많으면 좋겠습니다. 그렇지 않으면 신규 이용객과 재방문객 모두 길을 잃은 듯한 느낌을 받을 것입니다.